１、为什么打开课件之后没有弹出认证窗口？
    首先找到DRM这个文件夹.windows98系统是在C:\Windows\All Users\DRM里，2000系统是C:\Documents and Settings\All Users\drm，XP 是在C:\Documents and Settings\All Users\DRM里，（注意:这是个系统文件夹，默认为不显示。如果看不到这个文件夹，请打开资源管理器或我的电脑，点击“工具 或 查看”－－“文件夹选项”，在显示所有文件选项前打钩，在隐藏受保护的操作系统文件选项前去掉打勾）。找到这个文件夹之后把它删掉。

    2、为什么我无法登录？
　 常见现象：
　　①提示您输入的学员信息不正确
　　②跳转到所选择的辅导页面，但还是出现登陆窗口
　　③没有反映或回到原登陆页面
　　④提示登陆成功，但"讲座"没有变成蓝色
　　⑤提示登陆成功，但点击蓝色"讲座"二字后没有反应
　　⑥提示登陆成功，但点击蓝色"讲座"二字后出现未登陆或未交费的错误提示
　　⑦提示登陆成功，但点击蓝色"讲座"二字后出现空白界面
　 可能存在的原因和解决办法：
　　①用户名/密码错误或没有区分大小写：请输入正确的信息
　　②Cookie安全级别太高：降低Cookie安全级别至"中"
　　③浏览器有限制或故障：关闭/卸载相关插件；查杀电脑病毒；重新注册浏览器组件或更新浏览器
　　④历史记录影响或Cookie安全级别太高：清除历史记录；降低Cookie安全级别至"中"
　　⑤浏览器有限制或故障：关闭/卸载相关插件；查杀电脑病毒；重新注册浏览器组件或更新浏览器
　　⑥Cookie安全级别太高或从非IE浏览器窗口打开登陆：从IE浏览器中打开网校重新登陆
　　⑦历史记录影响或浏览器有故障：清除历史记录；重新注册浏览器组件或更新浏览器

    3、如果第一次播放课件提示“你需要更新Digital Rights Management安装”（也就是必须的安全组件升级），点击"确定"后下载组件始终不成功，没有任何提示，请做如下工作：
　 （1） 如果用户已经安装过防火墙，请先将防火墙暂时关闭再试。因为如瑞星，金山的防火墙有可能屏蔽某些端口，从而阻止了DRM的更新。
（2） 请用户暂时的把安全级别降低
请用户点击IE浏览器菜单栏上的“工具”－－“Internet 选项”－－“安全”－－“Internet”，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了DRM的更新。

    4、问：认证后无反应的解决办法？
    答：请用户自己查看一下DRM文件夹。
    98系统是在C:\Windows\All Users\DRM里，2000系统是在C:\Documents and Settings\All Users\drm，XP 是在C:\Documents and Settings\All Users\DRM里，（注意这是个系统文件夹，默认为不显示。如果看不到这个文件夹，请打开资源管理器或我的电脑，点击“工具 或 查看”－－“文件夹选项”，在显示所有文件选项前打钩，在隐藏系统文件选项前去掉打勾）。
　　 如果这个DRM是正常获取的，那它里面应该有7个文件。有许多用户往往因为个别的原因只能获得4，6个文件。如有此情况发生，请删除这个文件夹（注意删除的时候不要打开Media Player ）。当重新点击加密课程视频文件，系统会自动重新获得。

    5、观看DRM下载课件（或光盘版课件）时，无法正常播放，如何解决？
　　出现这种情况可能是由于以下原因引起，请逐项排除：
　　第一、目前使用的播放器版本太低
解决办法：下载和安装网校的Media9.0版本的播放器（选择适合自己系统的版本）。
　　第二、电脑系统的日期和时间不正确（包括时区选择错误）
解决办法：双击电脑右下角的时间显示，在弹出的窗口中调整日期和时间。同时点击时区设置，设置为"北京，重庆，香港，乌鲁木齐"，然后确定。
第三、播放器设置不正确
解决办法：打开Media播放器，在菜单中选择"工具"-〉"选项"，在选项窗口中选中"连接internet（忽略任何命令）"，然后确定。
　　第四、防火墙拦截或防病毒软件
解决办法：暂时关闭防火墙或防病毒软件，然后再试！
　　第五、网络没有正常连接（一般不会）
解决办法：确定网络是畅通的，然后再试！
    第六、目前使用的播放器版本不是网校提供的或存在问题！
    解决办法：请卸载目前的播放器，然后重新安装。
    第七、如果以上各方面都已经排除还是未得到解决，请直接联系中国社会工作教育网远程教育学员服务部得到帮助：010-65281150　　
    注：播放器卸载方法
　　Win98、WinME、Win2000、Win2003系统的卸载方法：
　　打开"控制面板"-〉双击"添加/删除程序"-〉在程序列表中找到Media播放器，单击后点击"更改/删除"按钮即可卸载（卸载过程中，如系统提示"是否还原至初始版本"的字样，点击"是"）。
　　WinXP系统的常见卸载方法：
　　打开"控制面板"-〉双击"添加/删除程序"-〉在出现的界面左侧点击"添加/删除Windows组件"-〉在弹出的小界面上找到"组件"窗口-〉去掉其中的"Windows Media Player"选项前的"√"，然后点击"确定"即可。

    6、为什么我在观看课件的Media效果时，无法看见进度条上的滑块？
　　如果IE浏览器的版本太低，会造成"滑块"无法显示，请把浏览器升级为最新版本；
　　如果您的电脑上装有3721上网助手软件，也会出现此现象，这是因为上网助手软件的错误判断造成，您可以卸载此软件或者关闭此软件中的广告拦截功能即可，注：广告拦截中包括"拦截弹出窗口广告"、"拦截浮动广告"和"拦截Flash广告"。操作步骤如下（以下方法任选其一）：
方法一、在电脑屏幕右下角找到一个手状图标，点击右键，在弹出的菜单中点击"助手使用状态"，然后取消"拦截弹出窗口广告"、"拦截浮动广告"和"拦截Flash广告"。
　　方法二、打开此网址：http://assistant.3721.com/start.htm ，在打开页面右侧，分别点击"拦截弹出窗口广告"、"拦截浮动广告"和"拦截Flash广告"，取消它们的选中"√"后，点击"立即设置"按钮。
方法三、打开"控制面板"-〉双击"添加/删除程序"-〉在程序列表中找到"上网助手"，单击后点击"更改/删除"按钮，在弹出的提示框中选择"现在就卸载"，然后直到程序完全卸载成功。（不同的系统操作可能有些差异）