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我们的课程都采用微软的流媒体格式，为了达到好的播放效果，建议您安装
WINDOWS MEDIA PLAY 7以上的版本播放。为了方便学员学习，我们的课程可以下载到本地播放，但为了保护版权，我们运用了加密技术；您在本地或在线播放时候会进行身份认证，首次播放加密课程时候会自动去微软站点升级个解密插件，大概不超过
1分钟时间，如果提示升级失败，可能是访问微软站点太慢，您需要多试几次。
一．上课后，听课费用如何扣取？
答：您购买课程后每个课件都有一定播放次数限制，当播放次数用完时，您购买的课程费用即用完。
二．
能否将老师上课时的板书复制
/保存到硬盘中或打印下来？
答：不能。考虑到版权问题，老师上课所讲的内容无法提供保存或打印的功能，请原谅。
三．为什么我播放不了视频文件？
答： 可能是您系统自带的
MEDIA PLAY版本太老，您需要安装
MEDIA PLAY 7以上的版本，建议安装
WINDOWS MEDIA PLAY 9版本，可以很流畅的观看，在
“必备工具软件
”有下载。
四．系统提示听课请求异常，会不会造成扣费？
答：出现听课请求异常的提示有以下几种可能情况，但系统不会扣除费用：
（
1）您的用户名和密码输入错误。
（
2）您获取的听课文件有错误，请将该
IP地址或链接反馈给客户服务人员。
（
3）您的账户播放次数用尽。
（
4）您的在线信息与系统记录信息不匹配。此时请关闭所有登录窗口再重新登录试一下。
五．是不是网速越慢，听课费用越高？（不要混淆上网费和听课费）
答：听课费用与网速快慢没有关系，请不要混淆上网费和听课费。实际上，课程每个课时的内容是固定的，也就是说，我们在录制课件时，每个课时的录制时间是一小时左右，这样您在上网实际收听时可能由于网速的关系需要一个半小时才能听完这一个课时的课程，费用也是按照一课时来计，而不会按照上网的时间来计算费用。
六．课程在线播放时断时续或是常时间卡住，怎么办？
答：发生断课情况，有可能的几种原因：
（
1）网速比较慢。如果您在听课时，听了有半分钟以上才出现中断，而这个时候浏览器右上角的图标处于活动状态。一般是用户网络不稳定造成的。建议用户把课程下载到本地播放。
（
2）可能是计算机资源不足。如果您发现您在听免费课程时基本没有问题，但是在听收费课程时，听了一两句话就中断了，而且右上角图标也处于活动状态，可就是不能继续听课了。建议您加内存。 建议使用
win98内存至少在
64M以上，磁盘空余不少
100MB。如果有可选择的余地，请换台配置比较高的机器试试。
（
3）系统保留临时网络文件太多，请从
IE的菜单工具
->INTERNET选项
->常规中删除
INTERNET临时文件。
（
4）要求邮寄光盘
,正式用户只需支付几十元光盘成本和邮寄费。
七．注册用户名时，系统提示
email地址不正确。
答：
Email地址中必须存在
.和
@符号，且不能出现类似
*、
^、￥等特殊符号！但是
_和
.是允许存在的。请您规范输入后再确认提交。如果您的
email地址可以使用，但是系统无法注册上，请稍后再试或与客服中心联系，客户服务人员会将您
email地址记下并将情况报给技术支持等待解决。
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